矿泉水质量和服务影响市场占有率
发布时间：2012/07/28 10:49:45
近日，消费者于杰女士投诉，她在某商店花1.50元买了一瓶某名品牌矿泉水，到第二天想喝时(还没打开盖)，发现瓶子内有一个飞虫，随后找该商店讨说法，该商店营业员说给我换一瓶，我不同意，这样处理太不合理，当时我又找到该矿泉水德州代理商，代理商答应给我两瓶矿泉水，我还是不同意，我咨询消协应如何处理?
矿泉水质量和服务是影响市场占有率的重要因素，也是产品的生命线，而消费者对产品的态度则是市场占有率的最终决定因素。生产商和渠道商必须对消费者权益保护有一个清醒的认识。
德城区消协接到投诉后，工作人员进行了认真的调查核实，经调查核实后，消费者于女士反映的情况属实，代理商应当负赔偿责任，经我们做调解工作，最后代理商同意赔偿消费者于女士一包矿泉水(24瓶)，另外报销于女士的来回搭车费20元，对某品牌代理商，消协工作人员提出警示，请代理商转告厂家，在生产过程中严把产品质量关，以后杜绝类似情况再发生，该代理商当即将此问题反映给了生产厂家。对这一处理结果消费者于女士表示非常满意。
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(责任编辑：陈红)
